杨遇对穆尚平的方法,虽然有点半信半疑,但他看那两个女生买了一堆东西四处乱扔,心想如果大家都像她们,开网店的应该都发达了吧?
杨遇跟守护者公司说要购买现货,从公司这边跟饼干一起发货。
他没想到数量拿得再多,都跟代发价格一样没有优惠。
穆尚平说人家可能担心,杨遇准备拿现货要跟人家打价格战,所以不肯降低价格。不过反正一起发货省了运费,要杨遇不要心存怨怼。
“师傅!好歹我们也是很努力的推广产品,他们这样对我们?”
“臭小子,你还太嫩啦!人家已经算对你很好了!做人要看长远点,人家也是有自己立场。”
穆尚平很严厉的说完后,看杨遇似乎还是很不服气又对他说:
“你就是太年轻,看事情都没看到全貌,才会这样想。”
“你想过没,你如果今天不想卖他的东西,你随时可以换其他产品来卖。他们做品牌的,能像你说不卖就不卖吗?”
杨遇听了这才比较释怀。
因为决定做现货,所以他上网买了几个货架,打算放在公司包货专用桌子旁边。守护者有十几种型号,把卖得越好的型号,放在离桌子越近的架上。
刚买完货架,杨遇终于忍不住问:
“师傅,能不能让客服拿业绩奖金?”
穆尚平听到这个问题时,没有马上回话。
过了一阵子他才说:
“阿遇啊!你想这么做也可以。我从没说过这样不行。”
杨遇知道穆尚平不想用这个大家都在用的方法,肯定有自己的原因。
“师傅,我不是一定要这么做。我只是好奇,这个方法为何你没让我用过?我不明白这个方法有什么问题?”
穆尚平听了又是沉默了好一阵子才说:
“我一直认为,买卖关系不应该是对立的。但大多时候我是错的。你要用这个方法我不会反对,但我们可以事先来想,会发生怎样的事。”
“客服有业绩奖金,通常就会把大部分时间花在讨好售前客人身上。买了之后有问题,如果当时他正在接待新客人,就比较不会理会出问题的人。”
“如果只是热不热情的问题,那倒也还好。偏偏如果为了业绩去误导客人,那你说对还是不对?”
穆尚平说完,杨遇想了下才说:
“师傅,你是说客服为了业绩欺骗客人?那可以严厉禁止,这么做就开除啊!至于热不热情的问题,的确比较麻烦......”
“阿遇,现在我们卖的东西少,严厉禁止误导客人的可行性较高。卖的东西多了,再多的规则都没用!在规则内要误导、甚至欺骗客人,方法多的是。”
杨遇没想过,光是制订一个业绩奖金,还会有这么多问题。
他一直认为,给奖金是对客服最有效的激励方式。
但他深信穆尚平会说这些话,肯定有他的道理。
穆尚平此时却说:
“没事。你就照你想的那样去做,反正你又不像我们以前卖保养品,应该不会有那么多问题。”
杨遇听穆尚平语气温和,不知道为何反而心里感到有点歉意。
“师傅,算了!以后再说吧!”
两人变成穆尚平要杨遇设定客服业绩奖金,杨遇反而不肯。
最后在杨遇的坚持下,穆尚平才作罢。
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而过了一个多月,穆尚平的方案果然逐渐起了效果。
生意逐渐回升,店铺分数越来越高。而对手的店除了销量逐渐下滑,分数也越来越低。
更惨的是那些店很多评价都是:
“都说便宜没好货,买了没服务,还不肯给退换。严重怀疑是假货,差评!”
“别再打电话给我,我不会修改评价的。又不是乞丐,要那几元优惠干嘛!”
“早知道就不在这家店买了!不像其他店送饼干也就算了,还卖得那么贵!买之前态度那么好,买了之后就不理人~”
杨遇看了才知道,原来光是售价与服务,就会导致评价差别那么大。
但有一家店,分数除了不差,评价也不错。
整个超堡网守护者的销量,芙遇公司目前排名第一,这家新起的店排第二,品牌商排到第三。
穆尚平看了这家店很久之后才很慎重的说:
“这是淘宝老手开的店,你们要特别小心!”
穆尚平解释,对方是用价格战,加上很好的服务,希望把所有族群的客人先抢到手。
这种手法是,先烧钱抢生意,抢到别人没生意为止。
等到其他人都卖不动了,他们才把价格涨回去。
程语芙跟叶凌香听了都说,反正公司资金足够,可以跟着打价格战。
穆尚平则持反对意见。
“做生意最重要是赚钱,没必要一定跟人家硬拼到底。搞不好是品牌方自己开的店,那我们再怎样都竞争不过。先观察看看再说吧!”
杨遇其实原本也想,会不会是品牌方自己开的店。但他还想到另外个可能性。
他忍不住请阿法鸡帮忙调查,果然印证了自己的想法。
杨遇假装先问朋友,然后又接到电话后,跟大家说了这个消息。
“师傅......我那个朋友说......是你以前员工开的店。”
穆尚平听了没说什么,只说出去屋外抽烟等下回来。
会议室的里的两位女生好奇地问杨遇,杨遇说自己也不清楚情况。
过了十多分钟,穆尚平回来后跟大家道歉:
“让团队受到影响,这一切都是我的错。我本来以为事情都处理好了。”
三人连忙赶紧要穆尚平不要那么说,杨遇还慌张到差点把咖啡打翻。
穆尚平显得非常沮丧,缓缓地说:
“我之前找过对方交涉,也都跟他们说好不会找我们麻烦。但想必开一家与我们竞争的店,对他们来说也不算找我们麻烦吧!”
“师傅,他们为何这么故意针对你?之前就已经把我们店搞得那么惨!”
“这一切都是我不好,我是真的非常汗颜!阿遇啊!我之前不想当你的师傅,主要也是跟这些事情有关。一直以来我也都忍让他们。”
杨遇不解地看着穆尚平。他有些不明白,为何一向作风明快的穆师傅,处理这件事时显得如此被动。
而穆尚平沉默了很久,终于再度开口。